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FAQ
Retrouvez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes

Réservations

Les maisons de la FMEL sont réservées aux étudiant.es en Bachelor ou en Master immatriculé.es dans l’une des hautes écoles suivantes:


  • Université de Lausanne (UNIL)
  • École polytechnique fédérale de Lausanne (EPFL)
  • École cantonale d’art de Lausanne (ECAL)
  • Haute École d’Ingénierie et de Gestion du Canton de Vaud (HEIG-VD)
  • Haute École de la Santé La Source
  • Haute École de Musique de Lausanne (HEMU)
  • Haute École de Santé Vaud (HESAV)
  • Haute école de travail social et de la santé Lausanne (HETSL)
  • Haute école pédagogique du canton de Vaud (HEP-VD)
  • Changins - Haute école de viticulture et œnologie
  • École hôtelière de Lausanne (EHL)
  • La Manufacture - Haute école des arts de la scène
  • Haute école spécialisée de Suisse occidentale (HES-SO)


Peuvent également réserver un logement les étudiant.es inscrit.es à l’École de français langue étrangère de l’UNIL, aux Cours de mathématiques spéciales (CMS) de l’EPFL et à l'année propédeutique à l’ECAL.


Par contre, les doctorant.es et postgrades de même que les étudiant.es déjà titulaires d’un Master ne sont pas habilité.es à réserver un logement dans les maisons de la FMEL.


Vous pouvez choisir le type de logement (chambre individuelle, en colocation, studio, appartement). 

Non, à l’heure actuelle il n’est pas possible de choisir ses colocataires.

  • Une fois votre logement réservé, veuillez poursuivre le processus sans délai, au plus tard dans les 48 heures.\n
  • Au cours du processus, vous recevrez un courrier électronique confirmant votre réservation provisoire. Plusieurs informations concernant le paiement du dépôt de garantie et des documents contractuels à signer électroniquement (cases à cocher) seront disponibles sur le portail.
  • Veuillez continuer le processus jusqu'à la page «Validation finale».
  • Dès que la FMEL aura reçu l’attestation de dépôt de garantie de votre banque, la réservation sera définitive.

  • Le dépôt de garantie s’élève à CHF 1200.-. Il est payable au plus tard 10 jours ouvrables après réception du courriel y relatif. Le dépôt de garantie est provisoirement bloqué sur un compte afin de couvrir d’éventuels dégâts et déprédations occasionnés à votre logement. Il vous sera restitué dans les semaines suivant la fin du bail.
  • Vous pouvez transférer le dépôt de garantie auprès de la Banque Cantonale de Fribourg, notre banque partenaire, qui vous propose en exclusivité une procédure simplifiée. Vous avez également la possibilité d’ouvrir un dépôt de garantie auprès de la banque suisse de votre choix. Un courriel avec plus d’informations vous sera envoyé en temps voulu.
  • Dès que la FMEL aura reçu l’attestation de dépôt de garantie de votre banque, la réservation sera définitive et vous recevrez toutes les informations utiles pour votre arrivée.

Dès que la FMEL aura reçu l’attestation de dépôt de garantie de votre banque, la réservation sera définitive et vous recevrez toutes les informations utiles pour votre arrivée. Veuillez noter que l’ouverture d’un compte de dépôt de garantie prend entre 10 et 20 jours.

  • Merci d’adresser votre demande d’annulation à info@fmel.ch.
  • En cas d’annulation, votre profil sera bloqué pendant un mois. Vous ne pourrez plus réserver de logement durant cette période. Pour débloquer votre profil, des frais de réactivation de CHF 100.- vous seront facturés. Le déblocage est gratuit passé le délai d’un mois.

  • Veuillez envoyer un e-mail à it-helpdesk@fmel.ch pour indiquer quel profil doit rester actif.
  • Nous attirons votre attention sur le fait que vos coordonnées personnelles doivent correspondre à celles indiquées sur votre carte d’identité ou votre passeport pour que votre réservation soit acceptée.
  • Si notre système détecte plusieurs profils avec les mêmes données ou coordonnées, tous les profils seront automatiquement bloqués.

Résiliations acceptées en cas d'exmatriculation pour force majeure, échec définitif ou raisons médicales (sur présentation d'une attestation d'échec définitif ou d'un certificat médical):

  • Résiliation reçue 1 mois à l'avance 150.- (force majeure)
  • Résiliation reçue moins d'1 mois à l'avance 300.- (force majeure)


Les exmatriculations en fin d'études, ou lors d'interruption volontaire des études NE SONT PAS considérées comme cas de force majeure.

Problèmes de connexion au portail

C’est normal que vous rencontriez des problèmes de connexion. Merci de contacter votre gestionnaire adminsitratif.ve ou la réception qui vous enverra un lien de connexion pour activer votre compte.

  • Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail (celle utilisée pour créer votre profil).
  • Cliquez sur le bouton «Connexion» du portail de réservation, entrez vos identifiants et sélectionnez le bouton «LOGIN» avec la souris, sans utiliser la touche «ENTER» de votre clavier d’ordinateur.
  • Si cela ne fonctionne toujours pas, merci d’essayer avec un autre navigateur ou envoyez un courriel à it-helpdesk@fmel.ch.

Durant mon séjour

  • Oui, vous avez la possibilité de sous-louer votre chambre ou studio à un.e autre étudiant.e.
  • Le.la futur.e locataire doit envoyer un courriel au.à la gestionnaire administratif.ve de la maison concernée pour soumettre sa demande de sous-location avant le début de celle-ci.
  • Pour de plus amples informations, consultez notre règlement interne.

Oui, vous avez la possibilité de demander un upgrade, autrement dit de passer d’une chambre à un studio, mais uniquement après une année de location. Veuillez adresser votre demande au.à la gestionnaire administratif.ve de votre maison qui vous mettra sur liste d'attente et vous informera de la suite du processus.

Toute demande d’assistance doit passer par le portail de réservation, rubrique «Maintenance de la chambre».

Oui, cette tâche vous incombe afin de garantir de bonnes conditions de vie pour tout le monde. Vous êtes responsable de la propreté de votre logement et, si vous êtes en colocation, des espaces communs utilisés (séjour, cuisine, salle de bains partagée). Vous êtes par ailleurs responsable des éventuels dégâts occasionnés.

\nDurant votre séjour et en particulier lors du check-out, vous devez laisser votre chambre ou studio ainsi que les parties communes (cuisine, séjour, salle de bains) dans un parfait état d’entretien et de propreté. Pensez au prochain locataire qui aimerait emménager dans un endroit agréable.


Pour garantir l’hygiène des parties communes de votre logement, l’équipe de l’intendance effectue ponctuellement des visites annoncées pour vérifier l’état de propreté. L’intendance dispose de cartons de couleur pour évaluer vos prouesses ménagères, ou pas…


Les parties communes de votre logement…


  • …brillent de mille feux, l’intendance vous adresse ses félicitations et vous recevez un carton vert! Continuez sur cette lancée!
  • …laissent vraiment à désirer. Pour vous, ce sera le carton jaune. Ressortez balais et serpillières, vous avez 48 heures pour remédier à cette situation.
  • …sont, malgré votre carton jaune, toujours dans un état inacceptable. Alors là, l’intendance voit rouge et c’est carton rouge. Conséquence: vous recevrez un avertissement et des frais de nettoyage vous seront facturés.

Loyer, frais et assurances

En tant que locataire, votre première obligation consiste à payer le loyer d'avance, au plus tard dans les 5 jours suivant la date de la facture. Chaque mois, un courriel accompagné d’une facture avec le code QR vous sera envoyé. Si, pour une raison ou une autre, vous ne recevez pas votre e-facture, n’hésitez pas à contacter le service Finances et comptabilité (courriel ci-dessous), mais pensez tout d’abord à consulter vos spams. Vous pouvez également utiliser le code QR du mois précédent.


\nPoints importants:


  • Utilisez exclusivement le code QR avec le numéro de référence, lequel nous permet un traitement automatique de votre paiement. Comme mode de paiement, vous avez deux possibilités : paiement via un compte bancaire suisse (en scannant le QR-code avec l’application de votre banque) ou le règlement en espèces ou carte de débit dans un office postal à l’aide du code QR. Veuillez noter que les frais bancaires doivent être imputés au donneur d’ordre.
  • Pour vous faciliter la vie, nous vous recommandons vivement de créer un ordre permanent en scannant le Code QR à l’aide de l’application de votre banque. Veuillez contacter votre hotline e-banking si vous avez des questions à ce sujet.
  • Premier loyer
    • Arrivée dans votre logement durant le premier mois du bail, veuillez attendre l'ouverture de votre compte bancaire en Suisse pour vous en acquitter.
    • Arrivée dans votre logement plus d'un mois après la date du début du bail, veuillez contacter le service comptabilité par courriel à finance@fmel.ch. Ne tenez pas compte du rappel envoyé automatiquement par le système dans ce cas là.
  • Nous attirons votre attention sur le fait que les paiements par chèque, carte de crédit, organisme de transfert international d’argent, etc., ne sont pas acceptés.
  • En cas de paiement sans utilisation du code QR, nous nous verrons contraints de vous facturer des frais administratifs.


Nous vous remercions de respecter les modalités de paiement qui nous faciliteront la vie mais aussi la vôtre!

  • En Suisse, la taxe de séjour est réglementée par commune et s’élève dans la majorité des cas à CHF 37.- par mois et elle n’est pas comprise dans le loyer.
  • Les étudiants.es domicilié.es à l’étranger et séjournant dans le canton de Vaud pour y suivre une formation sont astreint.es à la taxe de séjour.
  • Sont exonéré.es de la taxe de séjour les étudiant.es bénéficiant d’une bourse d’études suisse ou étrangère ou exerçant une activité lucrative accessoire, pour laquelle une déduction d’impôt à la source est opérée.

SERAFE est l’organe chargé par l’Office fédéral de la communication de percevoir la redevance audiovisuelle. La redevance radio-TV est une obligation légale pour tous les ménages privés suisses, indépendamment de la possession d’un appareil (télévision, radio, ordinateur, smartphone). Elle s’élève actuellement à CHF 335.- par an et par ménage. L’assujettissement à la redevance des étudiant.es dépend de la typologie du logement. Nous vous prions de contacter votre gestionnaire administratif.ve à ce sujet.

  • Les effets personnels du locataire sont assurés jusqu’à concurrence de CHF 5000.- contre l’incendie et les dégâts naturels (inondation) auprès de l’ECA (Etablissement Cantonal d’Assurance). L’assurance vol avec effraction dans un logement de la FMEL couvre les effets privés jusqu’à concurrence de CHF 5000.-.
  • Dès le début du contrat de bail et pendant toute sa durée, les locataires de la FMEL bénéficient d’une assurance RC (responsabilité civile), couvrant les préjudices que le locataire pourrait occasionner à des tiers, au bâtiment ou aux espaces extérieurs, sur l’entier du territoire suisse.

À mon départ

Selon votre bail, vous pouvez le résilier pour le 15 ou la fin d’un mois, avec un préavis de deux mois. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et allez sous «Résiliation» pour sélectionner la date de fin de bail souhaitée. Vous trouverez de plus amples informations ici. Veuillez également vous référer au règlement interne, art. 57.

Une fois le check-out (état des lieux de sortie) effectué, votre gestionnaire administratif.ve vous enverra les documents nécessaires pour compléter les formalités de remboursement. Nous ferons tout notre possible pour libérer le dépôt de garantie dans les meilleurs délais, mais il peut arriver que cela prenne quelques semaines.